문제가 생겼을 때, 책임 소재는 어떻게 되나요?

이용 중 발생하는 문제에 대해서는 운영 정책에 따라 사안별로 책임 범위를 구분해 처리합니다. 서비스 제공 과정에서의 문제는 운영 주체가 책임지고 조치하며, 이용자의 부주의로 인한 부분은 별도 기준에 따라 안내됩니다. 분쟁 가능성이 있는 경우에는 관련 증빙을 바탕으로 합리적인 해결 방안을 우선적으로 검토합니다.